Všeobecné zmluvné podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch CK Oľga Galádová - GALATOUR

Článok I. - Objednávka - vznik zmluvného vzťahu
1. Cestovná kancelária Oľga Galádová - GALATOUR (ďalej len CK) v súlade s platnými právnymi predpismi obstaráva objednávateľom účasť na zájazdoch na základe zmluvy o obstaraní zájazdu.
2. Zmluvný vzťah medzi CK a objednávateľom, prípadne jeho splnomocneným zástupcom vzniká na základe objednávateľom podpísanej zmluvy o obstaraní zájazdu, potvrdenej CK, prípadne jeho splnomocneným zástupcom. Súčasťou tejto zmluvy sú aj "Všeobecné, záručné, stornovacie a reklamačné podmienky účasti na zájazdoch".
3. Obsah zmluvy sa určuje podľa katalógu, platného cenníku a týchto všeobecných, záručných, stornovacích a reklamačných podmienok. Podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu objednávateľ potvrdzuje, že všetky vyššie uvedené podmienky sú mu známe, súhlasí s nimi a prijíma ich. CK nezodpovedá za následky, ktoré postihnú objednávateľa pri nerešpektovaní a neplnení týchto podmienok, pri nedodržiavaní pokynov na cestu alebo programu zájazdu.
4. V prípade predchádzajúcej rezervácie je záujemca povinný uzavrieť s CK zmluvu o obstaraní zájazdu v dohodnutom termíne. Pri neskoršom predložení CK túto zmluvu nemusí prijať.

Článok II. - Prevzatie zmlúv o obstaraní zájazdu a ich potvrdenie
1. Objednávateľ v plnom rozsahu zodpovedá za údaje uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu. Prevzatie zmluvy CK potvrdí objednávateľovi na jej kópii.
2. Podpísaním zmluvy sa objednávateľ, prípadne jeho zákonný zástupca zaväzuje uhradiť CK cenu zájazdu v stanovenej lehote a dodržiavať všetky pokyny, ktoré sa týkajú ním vybraného zájazdu.

Článok III. - Ceny zájazdov
1. CK v rámci zájazdov zabezpečuje a poskytuje ubytovanie, stravovacie, prepravné, sprievodcovské a ďalšie služby podľa dohody s objednávateľom. Rozsah týchto služieb a možných doplnkových služieb je uvedený v cenovej ponuke, prípadne v inej propagačnej forme.
2. Z účasti na zájazde vyplýva pre objednávateľa právo na plnenie tých služieb, ktoré sú súčasťou konkrétneho programu zájazdu a jeho zaplatenej ceny. Ďalšie služby nad rámec dohodnutého rozsahu môže CK poskytnúť na základe dohodnutej písomnej zmluvy a ich následnej úhrady.
3. Ceny uvedené v cenníku, ktorý je súčasťou ponukového katalógu CK, sú platné, pokiaľ nedôjde k zmenám v cenách poskytovaných služieb a to len v prípade, že dôjde k:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b) zvýšeniu platieb spojených s dopravou (napr. letiskové, prístavné, diaľničné poplatky), ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu,
c) zmene kurzu slovenskej koruny použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5 %, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred začatím zájazdu.
4. Prípadné zvýšenie ceny zájazdu o čiastku odpovedajúcu hodnote, o ktorú prišlo k zvýšeiu ceny vyššie uvedené pod písm. a), b), c), je CK povinná oznámiť objednávateľovi písomne najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu, inak CK zanikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.

Článok IV. - Platobné podmienky
1. Pri prevzatí zmluvy o obstaraní zájazdu CK vyinkasuje 50 % z celkovej ceny zájazdu vrátane doplnkových služieb. Úhradu zostávajúcej časti ceny zájazdu je objednávateľ povinný uhradiť najneskôr do 21 dní pred nástupom na zájazd ak sa písomne nedohodlo inak.
2. V prípade nedodržania termínu úhrady ceny zájazdu objednávateľom, je CK oprávnená vylúčiť ho zo zájazdu. V tom prípade objednávateľ hradí náklady spojené so zrušením zájazdu (stornopoplatky).
3. Objednávateľ má právo na poskytnutie služieb pri plnom zaplatení ceny za zájazd ak sa písomne nedohodlo inak.

Článok V - Práva a povinnosti objednávateľa
1. Objednávateľ má právo:
a) na riadne a včasné poskytnutie potvrdených služieb. Pokiaľ bez zavinenia CK dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na ich náhradu,
b) na podrobné infomrácie týkajúce sa zájazdu ktorého je účastníkom, prípadne na dodatočné informácie, pokiaľ neboli uvedené v katalógu,
c) byť oboznámený s rozsahom služieb a cien, prípadne so zmenami ktoré môžu nastať,
d) zrušiť svoju účasť na zájazde kedykoľvek pred jeho začatím odstúpením od zmluvy a akceptovaním stornopoplatkov (článok VIII.),
e) písomne oznámiť CK, že sa miesto neho zájazdu zúčastní iná osoba v prípade, že súčasťou oznámenia je prehlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzavretou zmluvou. Pôvodný a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré CK v súvislosti so zmenou vzniknú,
f) na reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi (článok IX.),
g) na ochranu dát, ktoré uvádza v zmluve a v ďalšícfh dokumentoch pre potrebu CK,
h) obdržať spolu so zmluvou o obstaraní zájazdu doklad o povinnom poistení CK pre prípad insolventnosti, obsahujúce označenie poisťovne, podmienky poistenia a spôsob oznámenia poistnej udalosti.
2. Objednávateľ je povinný:
a) uvádzať pravdivé údaje v zmluve o obstaraní zájazdu a predložiť doklady, ktoré CK požaduje k zaisteniu zájazdu,
b) zaplatiť cenu zájazdu v súlade s platobnými podmienkami CK (článok IV.) a zaplatenie preukázať dokladom,
c) zaistiť doprovod u osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje,
d) prevziať od CK pokyny na zájazd, prekontrolovať ich a riadiť sa nimi,
e) dostaviť sa v stanovenom čase na nástupné miesto so všetkými dokladmi požadovanými podľa pokynov na zájazd,
f) dodržiavať pasové, colné, zdravotné a ďalšie predpisy krajiny do ktorej cestuje. Náklady, ktoré vzniknú nedodržaním tohto ustanovenia nesie zákazník,
g) dodržiavať tie zásady a obmedzenia, ktoré sú povinné v mieste pobytu zájazdu (kultúrne a náboženské zvyklosti),
h) uhradiť škodu, ktorú spôsobil v dopravnom prostriedku, alebo v ubytovacom zariadení, kde čerpal služby podľa zmluvy o obstaraní zájazdu.

Článok VI. - Práva a povinnosti CK
1. CK si vyhradzuje právo na:
a) uskutočnenie zmeny jednotlivých služieb, ak nastanú mimoriadne okolnosti zabraňujúce poskytnutiu služieb podľa vopred dohodnutých a stanovených podmienok (článok VII.),
b) zrušenie alebo preloženie termínu zájazdu v prípade nedostatočného záujmu alebo v prípadoch, ktoré CK nemôže ovplyvniť (článok VII.),
c) zmenu ubytovania v rovnakej alebo vyššej kategórii (článok VII.),
d) zmenu dopravy v nutných prípadoch (článok VII.).
2. CK je povinná:
a) najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytnúť objednávateľovi písomne všetky podrobné informácie týkajúce sa zájazdu ktorého je účastníkom, ak tie nie sú súčasťou zmluvy alebo katalógu,
b) poskytnúť podrobnosti o možnosti kontaktu na plnoletú osobu alebo zástupcu CK v mieste pobytu neplnoletej osoby, ak ide o zájazd ktorého je účastníkom neplnoletá osoba,
c) poskytnúť objednávateľovi kontaktnú adresu a telefónne číslo zástupcu CK, na ktorého sa v ťažkostiach v priebehu zájazdu môže obrátiť so žiadosťou o pomoc a ktorý je oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie počas zájazdu,
d) odovzdať včas a to najneskôr do 7 dní pred začatím zájazdu všetky potrebné doklady, ktoré objednávateľ potrebuje na poskytovanie obstaraných služieb (napr. letenka, poukaz pre ubytovanie na poskytnutie ubytovania a stravovania, doklad pre zástupcu CK v mieste pobytu na poskytnutie fakultatívnych výletov),
e) poskytnúť písomne podrobné informácie pri uzatváraní zmluvy o obstaraní zájazdu, ak je zmluva uzatvorená v čase kratšom ako 7 dní pred začatím zájazdu.

Článok VII. - Zmeny dohodnutých služieb, zrušenie zájazdu
1. Ak je CK nútená pred začatím zájazdu zmeniť podstatné podmienky zmluvy o obstaraní zájazdu. Ak táto zmena vedie aj k zmene ceny zájazdu, CK navrhne objednávateľovi novú cenu. Objednávateľ má právo rozhodnúť či so zmenou zmluvy súhlasí, alebo od zmluvy odstúpi bez zaplatenia pokút a oznámi to výhradne písomne CK.
2. Ak je CK nútená zrušiť zájazd z dôvodu, že nebol dosiahnutý minimálny počet účastníkov (35 osôb), oznámi túto skutočnosť objednávateľovi písomne alebo osobným rozhovorom najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu. Objednávateľ má právo žiadať, aby mu CK poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá pôvodne dohodnutým službám. Ak je nová cena zájazdu nižšia ako pôvodná je CK povinná rozdiel ceny vrátiť objednávateľovi.
3. Ak CK zruší zájazd v lehote kratšej ako 20 dní pred začatím zájazdu, objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.
4. Pokiaľ sa objednávateľ nedostaví na vopred dohodnuté nástpuné miesto, alebo zmešká obchod, CK má nárok na plnú úhradu ceny zájazdu.
5. CK neručí za prípadné meškanie, objednávateľ musí brať v úvahu túto možnosť a nevzniká mu tým právo na odstúpenie od zmluvy.
6. Ak CK počas zájazdu nemôže zabezpečiť vopred dohodnuté kvality služieb, je povinná objednávateľovi vrátiť rozdiel ceny medzi vopred dohodnutými a poskytnutými službami.
7. Ak je súčasťou ceny zájazdu aj doprava, je CK povinná poskytnúť dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým objednávateľ súhlasí, vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania. Ak je táto doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než bol vopred dohodnutý v zmluve, je CK povinná:
a) vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady,
b) rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za vyššie náklady.

Článok VIII. - Odstúpenie od zmluvy, stornopoplatky
1. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred zahájenám zájazdu. Oznámenie o odstúpení od zmluvy objednávateľ môže odovzdať písomnou formou osobne, prípadne zaslať doporučenou poštou na predajné miesto, kde si zájazd zakúpil.
2. Objednávateľ má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny, alebo zálohy za zájazd bez stornopoplatkov pri:
a) zrušení zájazdu zo strany CK,
b) porušení vopred dohodnutých povinností zo strany CK.
3. Ak nie je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností zo strany CK, alebo CK odstúpi od zmluvy pred zahájením zájazdu z dôvodov porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť stornopoplatok. Pre stanovenie stornopoplatku je rozhodujúci deň doručenia písomného oznámenia o odstúpení od zmluvy o obstaraní zájazdu. Stornopoplatok sa účtuje za každého prihláseného účastníka zájazdu, ktorý od zmluvy odstupuje vo výške:
- základný režijný storno poplatok 10,- € po podpísaní zmluvy s CK,
- 10 % z celkovej ceny objednaných služieb 30 dní pred zahájením zájazdu,
- 15 % z celkovej ceny objednaných služieb 25 dní pred zahájením zájazdu,
- 25 % z celkovej ceny objednaných služieb 20 dní pred zahájením zájazdu,
- 50 % z celkovej ceny objednaných služieb 14 dní pred zahájením zájazdu,
- 75 % z celkovej ceny objednaných služieb 7 dní pred zahájením zájazdu,
- 100 % z celkovej ceny objednaných služieb 5 dní pred zahájením zájazdu.
4. V prípade zmeny oproti pôvodne dohodnutej objednávke CK účtuje poplatok vo výške 7,- € za každú zmenu (napr. zmena mena účastníka, ubytovacieho zariadenia, dopravy, atď.).
5. V prípade zmeny termínu a destinácie zo strany objednávateľa, CK posudzuje tieto zmeny ako zrušenie zájazdu a riadi sa stornovacími poplatkami podľa bodu č. 3, článku VIII.

Článok IX. - Reklamácie, zodpovednosť za škody
1. V prípade, že rozsah poskytnutých služieb je nižší než bolo predom dohodnuté v zmluve o obstaraní zájazdu a tento nedostatok sa neodstránil priamo na mieste pobytu, objednávateľ má právo na reklamáciu. Toto svoje právo objednávateľ musí uplatniť písomne v CK, prípadne u povereného zástupcu CK a to bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu. V prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy o obstaraní zájazdu. Ak svoje právo na reklamáciu neuskutoční v stanovenej lehote, toto právo mu zanikne. Na uznanie nárokov objednávateľ predloží písomný záznam.
2. Ak je uzatvorenie zmluvy o obstaraní zájazdu sprostredkované inou CK alebo cestovnou agentúrou, objednávateľ uplatňuje svoje práva v sprostredkujúcej CK alebo cestovnej agentúre.
3. Ak príde k okolnostiam, ktorých vznik, priebeh a následky nie sú závislé na činnosti a postupu CK, alebo ak objednávateľ nevyužije objednané služby, nevzniká mu nárok na reklamáciu.
4. CK neručí a nezodpovedá za úroveň cudzích služieb, ktoré objednávateľ objedná na mieste pobytu.
5. CK sa zbaví zodpovednosti za škodu spôsobenú objednávateľom, alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb. Tiež sa zbaví zodpovednosti za škodu spôsobenú udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

Článok X. - Cestovné poistenie objednávateľa
1. V cene zájazdov je zarátané komplexné cestovné poistenie, ako napríklad poistenie liečebných nákladov v zahraničí, zodpovednosť za škodu, stornopoplatky. Za poškodenie, alebo stratu batožiny pri leteckej doprave preberá všetku zodpovednosť letecká spoločnosť. V prípade plnenia poistnej udalosti sa objednávateľ obracia priamo na poisťovňu.

Článok XI. - Záverečné ustanovenie
1. Platnosť týchto podmienok sa vzťahuje na služby poskytované CK Galatour. Objednávateľ svojim podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu potvrdzuje, že sú mu známe tieto "Všeobecné, záručné, stornovacie a reklamačné podmienky účasti na zájazdoch. CK Oľga Galádová - Galatour", rozumel im, súhlasí s nimi a prijíma ich v plnom rozsahu. Všetky údaje a pokyny obsiahnuté v katalógu a cenníku CK o službách a podmienkach odpovedajú informáciám známym v čase tlače a CK Galatour si vyhradzuje právo ich zmeny do doby uzatvorenia zmluvy o obstaraní zájazdu s objednávateľom.